سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في دار الأمراء، نحرص على تقديم أعلى مستويات الجودة. ولأن أغلب منتجاتنا يتم تفصيلها وتصنيعها خصيصاً بناءً على مقاسات واختيارات العميل، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. المنتجات الجاهزة (غير المفصلة)

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة (مثل الستائر الجاهزة) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وفي تغليفها المصنع.
• يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية عند الاستبدال أو الاسترجاع.

2. المنتجات المفصلة (الستائر والتنجيد)

• بناءً على طبيعة الخدمة: المنتجات التي يتم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (Custom-made) مثل الستائر المفصلة أو القنفات المنجدة بطلب خاص، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:
  • وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو الخامات المستخدمة.
  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات والمقاسات المتفق عليها في فاتورة الشراء.
• في حال وجود خلل فني بسيط، تلتزم “دار الأمراء” بإجراء التعديلات اللازمة مجاناً لضمان رضا العميل.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ من قبل العميل.
• تغيير رأي العميل بشأن اللون أو الموديل بعد بدء عملية التفصيل أو القص.
• المنتجات التي تم تركيبها بالفعل في منزل العميل وهي مطابقة للمواصفات.

4. آلية استرداد الأموال

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (K-Net أو Visa).
• قد تستغرق عملية استعادة الأموال عبر البطاقات البنكية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.