سياسة الاسترجاع والاستبدال
في دار الأمراء، نحرص على تقديم أعلى مستويات الجودة. ولأن أغلب منتجاتنا يتم تفصيلها وتصنيعها خصيصاً بناءً على مقاسات واختيارات العميل، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
1. المنتجات الجاهزة (غير المفصلة)
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة (مثل الستائر الجاهزة) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وفي تغليفها المصنع.
- يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية عند الاستبدال أو الاسترجاع.
2. المنتجات المفصلة (الستائر والتنجيد)
- بناءً على طبيعة الخدمة: المنتجات التي يتم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (Custom-made) مثل الستائر المفصلة أو القنفات المنجدة بطلب خاص، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو الخامات المستخدمة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات والمقاسات المتفق عليها في فاتورة الشراء.
- في حال وجود خلل فني بسيط، تلتزم “دار الأمراء” بإجراء التعديلات اللازمة مجاناً لضمان رضا العميل.
3. حالات لا يشملها الاسترجاع
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ من قبل العميل.
- تغيير رأي العميل بشأن اللون أو الموديل بعد بدء عملية التفصيل أو القص.
- المنتجات التي تم تركيبها بالفعل في منزل العميل وهي مطابقة للمواصفات.
4. آلية استرداد الأموال
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (K-Net أو Visa).
- قد تستغرق عملية استعادة الأموال عبر البطاقات البنكية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.
